علمی، پژوهشی و فناوری

دریافت ۳ گواهینامه بین‌المللی ISO توسط آب‌وفاضلاب مرکزی

به گزارش خبرگزاری علم وفناوری از استان مرکزی؛ در راستای ارتقای کیفیت خدمات و بهبود مستمر ارتباط با مشتریان، دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی موفق به اخذ سه گواهینامه معتبر بین‌المللی ISO شد.

جزئیات گواهینامه‌های اخذشده:

۱. ISO 18295:2017 (مدیریت مراکز تماس و ارتباط با مشتریان
۲. ISO 10004:2018 (مدیریت اندازه‌گیری و نظارت بر رضایت مشتری
۳. ISO 10002:2018 (مدیریت فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان

این گواهینامه‌ها پس از تهیه مستندات فنی، اجرای الزامات استاندارد و گذراندن ممیزی‌های دقیق توسط شرکت الاینس سرویس پارسیان به نمایندگی از الاینس کانادا صادر شده است.

اهداف و دستاوردهای این موفقیت:

افزایش سطح رضایت مشترکین از خدمات آب و فاضلاب
بهبود فرآیندهای پاسخگویی و رسیدگی به شکایات
استانداردسازی سیستم‌های ارتباط با مشتریان بر اساس معیارهای جهانی
تقویت اعتماد عمومی و شفافیت در ارائه خدمات

مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی با تقدیر از تلاش‌های کارکنان دفتر ارتباط با مشتریان، این دستاورد را گامی مهم در مسیر تحول خدمات‌رسانی و مشتری‌مداری دانست و تأکید کرد:  این استانداردها به ما کمک می‌کنند تا خدمات باکیفیت‌تری ارائه دهیم و انتظارات مشتریان را به‌صورت حرفه‌ای‌تر مدیریت کنیم.

اهمیت اخذ استانداردهای بین‌المللی ISO توسط شرکت 
این استانداردها نه‌تنها سطح خدمات را ارتقا می‌دهند، بلکه مزایای کلانی برای مشتریان، سازمان و سیستم مدیریتی به همراه دارند.

۱. افزایش اعتماد عمومی و مشتری‌مداری
* این استانداردها تضمین می‌کنند که فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به شکایات و اندازه‌گیری رضایت، بر اساس معیارهای جهانی انجام می‌شود.

*  مشتریان اطمینان پیدا می‌کنند که نظرات و اعتراضات آن‌ها به‌صورت منظم، سریع و منصفانه پیگیری می‌شود.

* شفافیت در عملکرد، اعتماد عمومی به خدمات آب و فاضلاب را افزایش می‌دهد.

۲. بهبود کیفیت خدمات و کاهش مشکلات
*استاندارد ISO 10002 (مدیریت شکایات) باعث می‌شود مشکلات مشتریان به‌سرعت شناسایی و حل شود و از تکرار آن‌ها جلوگیری گردد.

*استاندارد ISO 10004 (رضایت مشتری) با نظارت مستمر بر انتظارات مردم، خدمات را همسو با نیازهای واقعی مشترکین توسعه می‌دهد.

*استاندارد ISO 18295 (مدیریت مراکز تماس) کیفیت پاسخگویی تلفنی و ارتباط با مشتریان را حرفه‌ای‌تر و سیستماتیک می‌کند.

۳. بهینه‌سازی هزینه‌ها و جلوگیری از اتلاف منابع
* با اجرای این استانداردها، فرآیندهای غیرضروری حذف و سیستم‌ها کارآمدتر می‌شوند.

*کاهش شکایات تکراری و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه‌های عملیاتی و مالی شرکت را کاهش می‌دهد.

۴. انطباق با استانداردهای جهانی و توسعه پایدار
*این گواهینامه‌ها نشان می‌دهند که شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی پایبند به اصول جهانی کیفیت است و برای توسعه پایدار تلاش می‌کند.

*این دستاورد می‌تواند زمینه جذب حمایت‌های بین‌المللی و همکاری با نهادهای معتبر را فراهم کند.

۵. الگوسازی برای سایر سازمان‌های خدماتی
*موفقیت شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی می‌تواند انگیزه‌بخش سایر سازمان‌های دولتی و خدماتی باشد تا استانداردهای مشابه را اجرا کنند.

*این حرکت، گامی بلند در تحول نظام مدیریت خدمات عمومی کشور محسوب می‌شود.

اخذ این استانداردها فقط یک افتخار اداری نیست، بلکه تحولی در نحوه ارائه خدمات است که مزایای ملموسی برای مردم و سیستم مدیریتی به همراه دارد. این اقدام نشان می‌دهد که شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی به‌صورت جدی به دنبال بهبود کیفیت زندگی شهروندان است و از آخرین روش‌های جهانی برای پیشرفت خدمات خود استفاده می‌کند.

این موفقیت نشان‌دهنده تعهد شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی به بهبود مستمر و انطباق با بهترین استانداردهای جهانی در حوزه خدمات عمومی است.